为有效阻断疫情传播扩散风险，根据广州市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室发布的《海珠区关于强化社会面疫情防控措施的通告（七）》要求，部分申诉处理工作人员实行居家办公，热线020-12305可能出现热线繁忙情况。

　　当前正值快递业务高峰时期，在广州疫情管控因素的叠加下，快递员工作负荷较重、投递压力较大，希望广大消费者给予更多的包容和理解。如遇到服务质量问题，消费者可先向邮政快递企业查询或投诉，如7天之内企业未给出处理结果或对企业的处理结果不满意的，可通过1.国家邮政局申诉网站https://sswz.spb.gov.cn/；2.微信公众号“邮政业消费者申诉”（yz12305）以及12345政务渠道等进行申诉，具备同等效力。带来不便，敬请谅解。

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