近日，嘉峪关市邮政管理局接到来自12345政府便民服务热线的一份“特殊”工单，点名表扬嘉峪关中通快递员孟健工作尽职尽责，服务用心用情。

　　据悉，袁先生在市辖区中通快递驿站寄件时，因所寄物品含锂电池无法寄出，驿站快递员服务态度生硬，通过“12345”政务服务热线寻求帮助。市邮政管理局在接到工单后，第一时间向用户袁先生核实情况，交由中通快递驿站负责人孟健对接处理。孟健首先对该驿站服务态度生硬快递员进行批评教育，在公司驿站工作群进行通报，要求各驿站举一反三提升用户服务质量。然后主动上门对接用户，详细了解寄递物品情况，解释物品无法收寄原因，并留下联系方式告知以后如有寄递服务方面需求问题可联系处理。这让用户感觉到很暖心也很专业，因此特意再次拨打“12345”便民服务热线，对孟健在解决快递服务问题上的尽职尽责和用心用情表示高度赞扬。

　　近年来，嘉峪关市邮政管理局以更好满足人民群众寄递服务需求为导向，不断提升行业服务质量监管效能。业务科室强化申诉问题线索行政执法督查，邮政业安全中心实行“点对点”重点问题跟踪办理，邮政快递企业持续加强快递末端服务能力建设，开展快递从业人员服务技能培训，健全优化投诉处理渠道，全行业快递服务质量显著提升。

　　下一步，嘉峪关市邮政管理局将以快递服务质量突出问题专项整治行动为契机，着力规范快递服务质量管理，及时妥善解决用户反映问题，切实保障用户合法权益。（嘉峪关市邮政管理局  罗丹）