（一）快递服务申诉总体情况

　　1、快递服务申诉问题情况

　　用户对快递服务问题申诉537件，环比下降9.29％，同比下降32.45％。

　　    用户对快递服务申诉是损毁、投递服务、丢失短少和延误，分别占邮政服务申诉总量的28.5%、25.1%、18.3%和16.2%。环比总体呈下降趋势，丢失短少和延误最为明显；同比除投递服务和代收贷款外，其余均呈下降趋势。
                                           

　　2、快递服务申诉主要问题二级原因情况

　　快件损毁和丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满和企业未按照规定赔偿，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是虚假签收和未按名址面交。

　　3、快递服务有效申诉问题情况

　　用户对快递服务的有效申诉43件，环比上升290.91％，同比下降8.51％。快递服务的有效申诉主要问题是丢失短少、损毁、投递服务和延误，占比分别为30.2%、30.2%、25.6%和14.0%。环比均呈上升趋势；同比除丢失短少和投递服务外，其余均呈下降趋势。

　　   （二）主要快递企业的申诉情况

　　四川省快递服务申诉率平均为百万分之0.61，有效申诉率平均为百万分之0.05，用户对快递企业申诉主要问题中，延误申诉率为0.10，丢失短少申诉率为0.11，损毁申诉率为0.17，投递服务申诉率为0.15。

　　 (三）主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

　　全省14家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均值为98.52，高于平均值的有11家，低于平均值的有3家。

　　注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时，按企业名称拼音首字母升序排列。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于申诉系统自动生成）。

　　四、各市（州）快递服务申诉情况

　　四川省快递服务申诉率高于全省平均数的市（州）有7个，低于全省平均数的市（州）有14个。