一、总体情况

　　2023年7月，海南省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉124件，同比下降73.3%。申诉中涉及邮政服务问题的4件，占总申诉量的3.2％；涉及快递服务问题的120件，占总申诉量的96.8%。

　　受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为6件，同比下降76%。有效申诉中的6件均属快递服务问题。

　　对用户申诉均依法依规做了调解处理，为用户挽回经济损失约5.8万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100％，对快递企业有效申诉处理满意率为100％。

　　二、邮政服务申诉情况

　　（一）用户对邮政服务问题申诉情况

　　7月，用户对邮政服务问题申诉4件，同比下降66.7%。

　　1-7月，用户对邮政服务问题申诉累计50件，同比下降3.8%。

　　（二）用户对邮政服务申诉的主要问题

　　用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、丢失短少、损毁，分别占申诉总量的25%、25%、25%。

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）用户对快递服务问题申诉情况

　　7月，用户对快递服务问题申诉120件，同比下降73.5％。 

　　1-7月，用户对快递服务问题申诉累计1960件，同比下降3.9％。

　　（二）用户对快递服务申诉的主要问题

　　用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、丢失短少、延误和投递服务，分别占申诉总量的33.3%、25.9%、15%和13.3%。快递服务有效申诉率（有效申诉量占总申诉量）为5.0%。

　　（三）用户对快递服务问题有效申诉情况

　　7月，快递服务问题有效申诉6件，同比下降76%。

　　1-7月，用户对快递服务问题有效申诉累计174件，同比增长14.5%。

　　
 

　　

　　（四）用户对主要快递企业申诉的满意率情况

　　用户对快递企业有效申诉处理满意率为100％，与去年同期持平。

　　

　　（五）海南省各辖区快递服务申诉情况

　　用户申诉快递服务主要分布在海口辖区和三亚辖区，占总申诉量比例分别为48.3%和19.2%。

　　

　　四、海南省12345政务服务便民热线受理转办至省邮政管理局的工单情况

　　海南省12345政务服务便民热线受理转办至省邮政管理局的工单有631件，其中：投诉574件，申诉2件（由投诉升级为申诉），咨询、建议、求助等其它57件。

　　

　　

原文链接：http://hi.spb.gov.cn/hainsyzglj/c100057/c100058/202308/d73b0e77b5f04d169198ea653231b7e6.shtml
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