一、总体情况

　　1.2023年7月，上海市邮政管理局通过邮政业消费者申诉系统共处理申诉734件，环比增加45.1％，同比下降80.1％。申诉中涉及邮政服务问题36件，占总申诉量4.9％，环比增加71.4％，同比下降79.2％；涉及快递服务问题698件，占总申诉量的95.1％，环比增加43.9％，同比下降80.2％。同时受理“12345”市民热线转办工单约8065件，环比下降6.4％。

　　2.受理的有效申诉（确定企业责任的）为17件，环比下降10.5％，同比下降94.7％。有效申诉中无涉及邮政服务问题；涉及快递服务问题的17件，占有效申诉量的100％，环比下降10.5％，同比下降94.5％。

　　3.用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100.0％，对邮政企业申诉处理满意率为86.1％，对快递企业申诉处理满意率为94.2％。帮助用户挽回经济损失约18万余元。

　　4.企业对邮政管理部门转办的申诉均能按时在规定时限内答复处理。

　　二、邮政服务申诉情况

　　1.邮政服务问题申诉情况

　　用户对邮政服务问题申诉36件，环比增加71.4％，同比下降79.2％。

　　邮政服务申诉的主要问题是投递服务、快件延误和丢失短少，分别占申诉总量的27.8％；25.0％；19.4％。

　　邮政服务问题申诉量情况统计表

　　2.邮政服务问题有效申诉情况

　　本月无涉及邮政服务问题的有效申诉。

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）快递服务申诉总体情况

　　1.快递服务申诉问题情况

　　用户对快递服务问题申诉698件，环比增加43.9％，同比下降80.2％。

　　用户对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少，占快递服务申诉的24.8％,环比增加51.7％，同比下降84.2％；快件损毁，占快递服务申诉的21.2％, 环比增加33.3％，同比下降64.8％；投递服务，占快递服务申诉的19.6％,环比增加11.4％，同比下降63.9％；快件延误，占快递服务申诉的14.3％,环比增加13.6％，同比下降92.6％。

　　快递服务申诉情况统计表

　　2.快递服务问题有效申诉情况

　　用户对快递服务问题有效申诉17件，环比下降10.5％，同比下降94.5％。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少，占快递服务申诉的64.7％，环比增加120.0％，同比下降93.5％；快件损毁、延误、投递服务问题有效申诉量相同，各占11.8％。

　　快递服务有效申诉情况统计表

　　（二）主要快递企业申诉情况

　　邮政快递业用户对上海市主要快递企业申诉情况

　　                                                （按企业首字母排序）

　　四、满意度情况

　　用户对主要企业申诉处理满意率总体评分为93.7％。处理满意度高于总体评分的主要企业有(按评分高低）：顺丰速运、中通快递、韵达快递、极兔快递、京东快递、圆通速递。