安徽省邮政管理局关于2022年城市快递服务满意度调查结果的通告
作者：佚名 来源：安徽省邮政管理局 时间：2023-07-10
为加强全省快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，不断提高快递业服务质量和满意度，安徽省邮政管理局组织第三方机构对2022年安徽省城市快递服务满意度进行了调查。现将有关情况通告如下：
调查范围覆盖安徽省16个城市。
满意度调查采用随机拦截访问调查方式，由2022年使用过快递服务的用户对派件服务、寄件服务和问题件处理服务3个方面进行满意度评价，共获得有效样本2196个。
安徽省城市快递服务满意度得分
| 城市 | 派件满意度 | 寄件满意度 | 问题件满意度 | 城市快递满意度 |
| 合肥市 | 89.11 | 90.19 | 68.78 | 87.20 |
| 淮北市 | 85.76 | 89.62 | 96.67 | 88.31 |
| 亳州市 | 93.33 | 92.26 | 77.89 | 90.26 |
| 宿州市 | 91.05 | 93.41 | 86.21 | 91.60 |
| 蚌埠市 | 90.00 | 87.67 | 71.36 | 86.66 |
| 阜阳市 | 92.82 | 95.51 | 75.56 | 90.75 |
| 淮南市 | 86.47 | 87.78 | 82.40 | 86.20 |
| 滁州市 | 88.68 | 90.83 | 74.44 | 87.81 |
| 六安市 | 91.35 | 90.87 | 85.00 | 90.54 |
| 马鞍山市 | 95.37 | 98.18 | 83.33 | 93.75 |
| 芜湖市 | 88.94 | 92.54 | 77.92 | 87.30 |
| 宣城市 | 91.76 | 95.42 | 80.43 | 91.60 |
| 铜陵市 | 91.02 | 93.10 | 75.56 | 89.16 |
| 池州市 | 91.41 | 94.55 | 80.77 | 89.78 |
| 安庆市 | 89.70 | 92.24 | 84.00 | 89.96 |
| 黄山市 | 87.48 | 88.86 | 72.17 | 85.34 |
| 安徽省 | 90.00 | 91.70 | 76.37 | 88.62 |
一是派件服务满意度全省平均得分为90分。全省共有9个地市得分在90分及以上，排名靠前的城市有马鞍山市、亳州市、阜阳市、宣城市、池州市。
二是寄件服务满意度全省平均得分为91.7分。全省共有12个地市得分在90分及以上，排名靠前的城市有马鞍山市、阜阳市、宣城市、池州市、宿州市。
三是问题件处理服务满意度全省平均得分为76.37分。排名靠前的城市有淮北市、宿州市、六安市、安庆市、马鞍山市。
四是被调查用户主要通过自取方式收取快递。调查显示，全省88.84%的用户日常主要从快递自提点、自提柜、物业代收点、门卫室等收取快递。
原文链接：http://ah.spb.gov.cn/ahsyzglj/c100057/c100058/202306/31101cb9ceae47d08305921c96891c40.shtml
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