一、总体情况

　　2022年12月，江西省邮政业安全中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉810件。申诉中涉及邮政服务问题的26件，占总申诉量的3.21％；涉及快递服务问题的784件，占总申诉量的96.79%。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为165件，比上年同期下降42.51％。有效申诉全部涉及快递服务问题，占有效申诉量的100.00％。消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失16.9万余元。12月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.44％，对快递企业有效申诉处理满意率为97.92％。12月，各邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉均按规定时限回复。

　　二、邮政服务申诉情况

　　（一）消费者对邮政服务问题申诉情况

　　12月，消费者邮政服务问题申诉26件，环比增长23.81%，同比下降13.33%。

　　2022年12月消费者对邮政服务问题申诉情况统计

　　12月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误和投递服务，分别占申诉总量的69.23%和23.08%。消费者对邮政服务问题申诉环比增长或者下降的情况：延误环比增长100.0%，损毁、收寄服务环比不变，投递服务环比下降25.0%；消费者对邮政服务问题申诉同比增长或者下降的情况：延误同比增长50.0%；损毁同比不变，投递服务同比下降40.0%。

　　（二）消费者对邮政服务问题有效申诉情况

　　12月，消费者邮政服务问题有效申诉0件，环比下降100.00%，同比下降100％。

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）消费者对快递服务问题申诉情况

　　12月，消费者快递服务问题申诉784件，环比增长29.80%，同比增长3.98％。

　　（二）消费者对快递服务问题有效申诉情况

　　12月，消费者快递服务问题有效申诉165件，环比下降10.33%，同比下降41.70％。

　　2022年12月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计

　　12月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、延误、丢失短少、损毁，分别占有效申诉总量的33.94%、22.42%、21.21%、21.21%。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长或者下降的情况：损毁环比增长84.21%，延误环比增长2.78%，投递服务环比下降9.68%，丢失短少环比下降40.68%，收寄服务环比下降71.43%，违规收费环比下降100.0%；消费者对快递服务问题有效申诉同比增长或者下降的情况：损毁同比下降16.67%，投递服务同比下降23.29%，延误同比下降39.34%，收寄服务同比下降50.0%，丢失短少同比下降65.0%。

　　（三）消费者对快递企业申诉情况

　　12月，邮政业消费者对全省快递企业申诉处理满意率为98.63％；全省快递服务申诉率平均为1.85件/每百万件；全省快递服务有效申诉率平均为0.39件/每百万件。

　　（四）各市快递服务申诉情况

　　邮政业消费者对各市邮政管理部门的快递申诉量总计784件，有效申诉量165件，有效申诉占比21.05%。