党的二十大行业代表风采丨宋学文:“让包裹更有温度”
作者:佚名 来源:河北省邮政管理局 时间:2023-01-16
行走32万公里,他用脚步诠释执着的意义;送达22万个祝福,他用微笑表达初心的内涵。连续7年无差评,快递在他手中有了“温度”……
他是最美快递员宋学文,他是全国劳动模范宋学文,他是全国优秀共产党员宋学文。
在2296名党的二十大代表名单公布,宋学文的名字位列其中。十八大以来的10年间,宋学文在收获个人成长的同时用“有速度更有温度”的初心,赢得了所有他服务的消费者的尊重。
在京东物流北京鼎好配送站做配送员的6年时光里,宋学文在平凡的岗位上做出了不凡的成绩,配送时长超过1900天,累计送出超过22万件包裹,配送总里程超过32万公里,始终保持着服务零差评。在中关村的几座办公楼里,他是京东物流的“代言人”。
如今,不做配送员当站长,宋学文肩上的担子更重了。“以前做配送员不用考虑那么多,把快件送完就基本完成任务了。现在虽然不用整天出去跑,但却要整天盯着电脑屏幕,看数据,看指标,严格把控服务质量。”宋学文说,“因为要对每天的数据进行整理和总结,走得比快递员更晚,经常要到21时以后才能回家。”
配送员和站长,职位不同,初心没变。“都是为了让包裹更有温度,让客户更放心。”宋学文对记者说。
曾经在人民大会堂四层的露台上,接受过无数媒体采访的他在记者面前仍然难掩兴奋。那是他第一次走进人民大会堂,并在最美快递员的颁奖现场对记者袒露心声。他谈了自己对“温度”二字的理解。他说,在平时的工作中,除了保障包裹安全、在有效的时间内送达外,还会做一些其他的亲情服务,比如节假日给客户发一条短信提示,天气不好提示出门带雨伞、带雨具,客户的习惯总会牢记于心等,让客户除了感觉到快递的速度,更感受到包裹背后的温度。
然而,殊荣背后,是除了自己别人无法体会的付出。
从业多年,宋学文很少有休息的时间。不用说跟家人来一场说走就走的旅行,就连一天的休息时间也是难能可贵。如今作为站长,他更是以身作则,最早一个来,最晚一个走。宋学文家住北京房山区,每天往返中关村站点需要4个小时,于是他每天的作息时间就成了“朝五晚九”,过着与家人“不见面”的日子。说起自己的孩子,这位来自内蒙古赤峰的汉子只能无奈地一笑,“有一次五一的时候,我买了几张儿童剧场的票,儿子还以为我要陪他一起看演出呢,一开始特别高兴,最后却只有妈妈陪着他,看得出来他很失落。”遇到电商快递旺季,宋学文基本住在站点,和同事们一起打地铺。“‘双11’‘双12’我基本不回家,每天就住在站点里,一忙起来根本没有时间。”
每天仅休息五六个小时、还会经常失眠的宋学文在日复一日地忙碌着,奔跑着,但记者每次见到他,他永远是微笑着的,淡定而从容。
2022年,宋学文还多了一个身份——京东物流首都体育馆场馆群运行团队物流主管。首都体育馆承接北京冬奥会短道速滑和花样滑冰两个大项比赛。“虽然不能回家,但能为这样世界级的赛事做准备,对于我来说是一种荣幸”,宋学文说。其实,去年一年宋学文都在为能参与这一世界级重大赛事做着准备,不过,当他真正参与其中时,还是有很多不同的感受。“作为一名快递物流人,有幸参与其中,当然充满期待,希望全世界的运动员来到我们为他们精心准备的场地,都能赛出好成绩,感受到中国的发展和我们的热情。另外,他们可以试用我们在场馆内布置的无接触快递柜、无人智能快递车,真实感受中国快递物流的飞速进步。”宋学文说。对他而言,这份工作不仅需要体力充沛,需要细致耐心,也需要注重团队的沟通协作。“在首体有30多个业务领域团队都需要我们的服务,把各项服务做到位对我们来说是很大的考验。通常我们都会和馆内组委会同事紧密沟通,根据以往的实际经验和物流的专业知识给出一些运作建议,帮助场馆物流工作更加高效有序开展。欣慰的是,我们团队的工作得到了组委会的认可,还收到了感谢信。”
上海疫情暴发,原本在北京区域工作的宋学文,主动申请要逆行去上海支援。
4 月18 日,宋学文和同事抵达上海,在闵行区京东快递北桥营业部开始忙碌起来。
“我除了把快递安全高效地送抵客户,还担任了同行人员的领队,要负责好支援人员的后勤保障、防疫防护工作。”宋学文在接受记者采访时说。他们的工作要在严格遵守防疫规范下进行,末端服务时要履行最严格的上门健康标准。快递小哥需持核酸阴性证明上岗,而且每天都会做抗原检测,并执行安全无接触作业等流程规范。为减少人员接触,他们会提前与消费者联系,按约定将物品送至指定位置。穿上防护服、鞋套,戴上口罩,每天早上7 时,宋学文赶到营业部准备收货。“送得比较多的是生活物资,一般只能送到小区门口,再由社区志愿者递给客户。”
对于宋学文而言,这不仅是在传递一件件包裹,也是送出一份份爱心。“因为见不到客户,我们都会发短信告诉客户快递到了,很多人都会回复‘谢谢,辛苦了’。”
10年来,岗位在变,初心不变。宋学文在用实际行动践行着一名共产党员光荣的使命。作为新业态里数百万基层快递员的普通一员,宋学文说他会在以后的工作和生活中,时刻牢记自己共产党员的身份,起到先锋模范带头作用。