一、总体情况
   2022年8月，广西壮族自治区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉427件。申诉中涉及邮政服务问题的33件，占总申诉量的7.7％；涉及快递服务问题的394件，占总申诉量的92.3%。

　　    受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为40件，比上年同期增长66.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件，占有效申诉量的5.0％；涉及快递服务问题的38件，占有效申诉量的95.0％。

　　   消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失16.5万元。8月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0％，对邮政企业有效申诉处理满意率为100.0％，对快递企业有效申诉处理满意率为100.0％。

二、邮政服务申诉情况
（一）消费者对邮政服务问题申诉情况
      8月，消费者对邮政服务问题申诉33件，环比增长73.7%，同比增长10%。邮政服务申诉的主要问题是快件延误、投递服务，分别占51.5%、33.3%。其中，环比增长明显的是快件延误问题，环比下降明显的是投递服务问题。

　　2022年08月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表

　　（二）消费者对邮政服务问题有效申诉情况
       8月，消费者对邮政服务问题有效申诉2件，环比保持不变，同比下降60％。邮政服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件损毁，各占50%。

　　2022年08月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）消费者对快递服务问题申诉情况

　　       8月，消费者对快递服务问题申诉394件，环比增长0.3%，同比增长53.3％。快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少、快件延误、违规收费，分别占比32.23%、20.3%、13.96%、13.45%。其中，环比增长明显的是其他问题，环比下降明显的是快件延误问题。

　　2022年08月消费者对快递服务问题申诉情况统计表

　　（二）消费者对快递服务问题有效申诉情况
       8月，消费者对快递服务问题有效申诉38件，环比增长22.6%，同比增长100.0％。快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少、快件损毁，分别占26.32%、23.68%、21.05%。其中，环比增长明显的是违规收费和收寄服务问题，环比下降明显的是快件损毁问题。

　　2022年08月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表

　　（三）消费者对快递企业申诉情况
       8月，邮政业消费者对区内快递企业有效申诉处理满意率为100%。区内快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为1.18，有效申诉率为0.11。区内快递服务主要申诉问题中，快件损毁申诉率平均为0.38，快件丢失短少申诉率平均为0.24，快件延误平均申诉率为0.17，违规收费申诉率平均为0.16。

　　2022年8月主要快递企业申诉情况表
单位：申诉件数/百万件快件业务量

　　（四）各市快递服务申诉情况
       邮政业消费者对各市邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为100％。

　　2022年08月各市快递服务申诉情况表

　　四、申诉处理工作综合处理情况
（一）主要企业申诉处理工作综合指数情况
      全区企业申诉处理工作综合指数平均值为96.47，11家主要企业高于全区平均水平的有10家，低于全区平均水平的有1家。

　　区内主要企业申诉处理工作评价表

　　                注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。
                    2. 综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）

　　（二）地市管理机构申诉处理工作综合指数情况
        全区邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均值为100，高于全区平均值的地区有个12，低于全区平均值的地区有2个。

　　 地市邮政管理机构申诉处理工作评价表

　　                注：1.申诉处理工作综合指数，是对市级邮政管理机构申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。
                    2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、正确率、工作满意率等四个指标。（数据来源于系统自动生成）