尊敬的邮政业消费者：

　　因近期“12305”申诉中心所在片区网络故障异常，导致本周内进电“12305”申诉热线会出现线路不畅的情况，由此带来不便，敬请谅解。

　　邮政业消费者如遇邮政企业的邮政服务质量问题或快递企业的寄递服务质量问题，可通过相关企业服务热线进行诉求反映，如已向企业投诉服务质量问题且对企业的处理结果不满意或者超过7日未得到企业处理的，亦可通过以下途径进行申诉：1.国家邮政局申诉网站（https://sswz.spb.gov.cn/）2.微信公众号“邮政业消费者申诉”（yz12305）以及政务渠道等。

　　福建省“12305”申诉中心

　　2024年8月19日