近日，鞍山局多措并举推动邮政快递业信访工作提质增效，进一步提升行业矛盾纠纷化解能力，切实维护消费者合法权益。

　　一是坚持问题导向，规范信访流程。根据信访工作安排，印发了《鞍山市邮政管理局信访工作办理流程图》，进一步优化受理办理流程，压缩办理时限，提高信访工作效率。二是强化学习研讨，准确把握新形势下信访工作的规律特点和人民群众的新期待、新要求，认真学习《信访工作条例》《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，就处理消费者信访的技巧和方法展开讨论，将学习成果运用到工作实践，高效回应各类群众诉求。三是强化执法监管，提升服务质量。树立执法与服务并重的思想，增强服务意识和担当精神，加强全市快递服务质量监管，督促邮政、快递企业依法依规经营，进一步提升快递规范服务水平。

　　下一步，鞍山局将不断完善信访工作的体制机制，保障行业信访平稳态势，为全市邮政快递业高质量发展、高效能治理提供有力支撑。