一、总体情况

　　（一）2024年6月，四川省邮政管理局受理用户申诉924件，环比下降0.1%，同比上升44.6%，申诉中涉及邮政服务48件问题，占总申诉量的5.2%；涉及快递服务问题876件，占总申诉量的94.8%。

　　（二）受理的申诉中，确定为企业责任的有效申诉83件，环比上升29.7%，同比上升315.0%。有效申诉均为快递服务，占申诉总量的9.0%。

　　（三）用户申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失20.2万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%，对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为98.3%。

　　（四）邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉已全部按规定时限答复。

　　二、邮政服务申诉情况

　　（一）邮政服务申诉问题情况

　　用户对邮政服务问题申诉48件，环比下降27.3%，同比上升152.6%。

　　    用户对邮政服务申诉主要问题是延误、投递服务、损毁和收寄服务，分别占邮政服务申诉总量的16.7%、10.4%、4.2%和4.2%。环比除延误和投递服务外，其余均呈下降趋势；同比除投递服务和收寄服务外，总体呈上升趋势。

　　（二）邮政服务申诉主要问题二级原因情况

　　邮件延误申诉中主要占比是投递延误和收寄延误，投递服务申诉中主要占比是投递员服务态度和未按名址面交，损毁和丢失短少申诉中主要占比是企业未按照规定赔偿。