近日，杭州局召开2024年上半年申诉工作总结暨表彰会议，回顾总结2024年上半年申诉工作，分析短板弱项，研究改进措施，部署下半年工作任务。

　　会议指出，上半年，申诉中心积极应对春节旺季、电商促销活动、重要政策发布等重点时期的申投诉服务保障工作，以勇挑重担的精神、热情务实的作风、团结协作的意识共同为消费者解答政策和协调纠风，使得申诉数总量较去年同期所有下降，调解满意率较去年同期有所上升，为维护消费者合法权益保障提供了重要支撑。

　　会议强调，申诉中心是邮政管理部门维护消费者合法权益的重要窗口，一是要提升综合能力。加强理论学习、组织技能比武、开展交流分享等活动，不断提升申诉工作人员的业务能力；二是要善于总结实战经验。在保障重要活动和政策发布的过程中，积极总结经验，制定预案、研究规律、政企协同，确保答复处置政策精准把握，不断提高申投诉处理满意率。三是要营造和谐的工作氛围。要积极建立与处室对接、政企联运机制，注重中心内部团队合作，积极开展互帮互助，合理安排值班值守，确保队伍稳定有序。

　　会议对下半年要继续加大申诉处理力度，强化企业主体责任，提升培训教育质效等工作进行了专门部署。还对申诉中心表现突出的个人进行了表彰奖励，进一步激发人员争先创优意识，浓厚比学赶帮超的氛围，不断提升申诉中心业务能力和服务意识。（通讯员：张飞萍）