为贯彻落实新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》），做好快递服务质量分析研判提升，近日，齐齐哈尔局召集辖区主要品牌快递企业召开了提升服务质量调度会。

　　会上，齐齐哈尔局综合《办法》施行一个月以来快递市场反馈情况，对办理用户投申诉问题的情况进行了通报，对近期服务问题发展趋势进行了综合分析研判。各企业负责人对《办法》落实情况和存在的难点问题进行了汇报交流，齐齐哈尔局就典型问题进行了解答指导。

　　会议强调，一是企业要强化快件末端投递服务管理，畅通企业投诉处理渠道，着力解决快件“擅自投箱入站”、延误、快递丢失损毁等服务突出问题。二是要完善服务质量管理考核机制，加大服务态度和专业技能培训，改进规范服务行为。三是要加强快递员合法权益保障，保持末端派费合理水平，保障快递员劳动所得，足额缴纳医疗保险。四是要创新服务方法，通过使用服务平台软件、与第三方服务机构合作、开展员工服务练兵等方式，切实提升一线人员投递服务水平。（通讯员：浦若淳）

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