一、总体情况

　　1、2024年1月，四川省邮政管理局受理用户申诉863件，环比上升9.10％，同比下降45.79％，申诉中涉及邮政服务36件问题，占总申诉量的4.2％；涉及快递服务问题827件，占总申诉量的95.8％。

　　2、受理的申诉中，确定为企业责任的有效申诉77件，环比下降14.44％，同比下降12.50％。其中，有效申诉中邮政服务问题5件，占有效申诉总量的6.5％；快递服务问题72件,占有效申诉总量的93.5％。

　　3、用户申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失20.8万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0％，对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为98.6％。

　　4、邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉已全部按规定时限答复。

　　二、邮政服务申诉情况

　　1、邮政服务申诉问题情况

　　用户对邮政服务问题申诉36件，环比上升50.0％，同比下降36.8％。

　　    用户对邮政服务申诉主要问题是丢失短少、投递服务、延误和收寄服务，分别占邮政服务申诉总量的22.2%、19.4%、13.9%和11.1%。环比除延误外，总体呈上升趋势；同比总体呈下降趋势，投递服务和延误下降最为明显。 

　　2、邮政服务申诉主要问题二级原因情况

　　邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是无法投递快件和虚假签收，丢失短少申诉中主要占比是企业未按照规定赔偿。

　　3、邮政服务有效申诉问题情况

　　用户对邮政服务的有效申诉5件。

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）快递服务申诉总体情况

　　1、快递服务申诉问题情况

　　用户对快递服务问题申诉827件，环比上升7.8％，同比下降46.1％。

　　    用户对快递服务申诉主要问题是损毁、丢失短少、投递服务和延误，分别占申诉总量的33.4%、22.3%、20.3％和16.6％。环比除丢失短少、违规收费和代收货款外，总体呈上升趋势；同比除损毁和投递服务外，总体呈下降趋势。

　　    2、快递服务申诉主要问题二级原因情况。

　　    快件损毁和丢失短少申诉中主要占比是企业未按照规定赔偿和对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误和投递延误，投递服务申诉中主要占比是未按名址面交和虚假签收。