2、邮政服务申诉主要问题二级原因情况

　　邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，丢失短少申诉中主要占比是企业未按照规定赔偿，投递服务申诉中主要占比是未按名址面交。

　　3、邮政服务有效申诉问题情况

　　用户对邮政服务的有效申诉5件。

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）快递服务申诉总体情况

　　1、快递服务申诉问题情况

　　用户对快递服务问题申诉762件，环比上升11.57％，同比下降49.13％。

　　  用户对快递服务申诉是损毁、丢失短少、投递服务和延误，分别占快递服务申诉总量的30.5%、23.6%、20.3%和13.7%。环比除投递服务和延误外，其余均呈上升趋势；同比除收寄服务和违规收费上升外，其余均呈下降趋势。

　　2、快递服务申诉主要问题二级原因情况

　　快件损毁和丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满和企业未按照规定赔偿，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是未按名址面交和虚假签收。

　　3、快递服务有效申诉问题情况

　　用户对快递服务的有效申诉70件，环比下降10.3%、同比下降1.4%。快递服务的有效申诉主要问题是损毁、丢失短少、投递服务和延误问题，占比分别为35.7%、34.3%、20.0%和8.6%。环比除损毁和投递服务外，其余均呈下降趋势；同比除损毁和投递服务外，其余均呈下降趋势。

　　（二）主要快递企业的申诉情况

　　四川省快递服务申诉率平均为百万分之0.75，有效申诉率平均为百万分之0.07，用户对快递企业申诉主要问题中，延误申诉率为0.10，丢失短少申诉率为0.18，损毁申诉率为0.23，投递服务申诉率为0.15。

　　(三）主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

　　全省10家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均值为99.13，高于平均值的有6家，低于平均值的有4家。

　　注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时，按企业名称拼音首字母升序排列。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于申诉系统自动生成）。

　　四、各市（州）快递服务申诉情况

　　四川省快递服务申诉率高于全省平均值的市（州）有18个，低于全省平均值的市（州）有4个。

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