为认真落实国务院优化疫情防控十条措施和交通物流保通保畅工作部署，按照省委、省政府工作安排，统筹做好当前疫情防控形势下邮政快递保通保畅和春节“不打烊”工作，全力打通邮政快递堵点卡点，保障全网平稳运行，重点保障民生物资和医疗物资运输运递，最大限度降低疫情对人民群众生产生活和经济社会发展的影响。近日，省局制定《陕西省畅通邮政快递服务保障民生物资医疗物资寄递的工作方案》。

　　《方案》要求：一要保障分拨中心有序运转。各市局要指导督促相关企业及时优化调整路由，防止出现区域性不通不畅问题。在陕企业总部要认真做好分拨中心人力配备和区域内人员统筹，完善应急响应机制，保证分拨中心正常运转。各市局、快递协会以县区为单位，组织本地邮政快递企业组建临时应急互助团队，确保邮件快件分拣处理环节运行通畅。

　　二要保障营业网点正常营业。各市局要指导督促企业加强对营业网点的运营管理。在陕企业总部要督促下属企业和网点维持正常经营状态，不得擅自停业，一旦发现地市级上岗率低于85%，要及时采取措施尽快补充用工缺口。

　　三要有效疏解积压的邮件快件。各市局针对本地区存在的邮件快件积压、滚存问题，要督促企业加强资源调配，做好区域内人员统筹，加快处理积压存量。

　　四要保障重点物资寄递服务。各市局要督促指导企业对用户服务需求进行细化分类，对于药品、防疫用品、生活必需品等急需使用的物资，要重点保障，优先安排投递。各企业省级总部要建立重点物资受理、即查、即办、即送的工作机制，组织所属企业对各级政府部门下达的医疗物资运输配送任务给予优先特殊保障。要在分拨中心设立服务专班，针对用户通过12345市民服务热线以及申诉投诉等渠道提出的医疗物资加快处理的需求，尽快查找并加快处理流程。

　　五要保障企业末端投递顺畅。各市局要加强同地方交通运输部门的信息沟通，全面掌握辖区目前可调配的运输能力，确保紧急情况下，及时精准调度，保障干线运输。鼓励物业、社区、村委会和机关单位收发室在符合防疫政策的前提下，及时接收邮件快件；动员党员、社区志愿者、网格员在做好防护的前提下，志愿接转邮件和快件。

　　《方案》要求各市局在企业人员用工、从业人员药品配备等方面积极争取地方政府支持，给予优先保障；要制定寄递服务应急保障工作预案，为下一步应对疫情防控高峰做好充足准备；要加强执法监督，对经营快递业务的企业及其分支机构停止经营快递业务或者暂停经营快递业务未履行法定程序的，要依法严肃进行查处；要督促指导企业畅通申诉渠道，积极回应用户诉求；要充加强抗疫保供宣传，引导社会形成良好预期，有效服务疫情防控大局，维护社会稳定。

　　同时，为做好当前形势下农村地区医疗物资寄递服务工作，陕西局还制定了《陕西省农村地区医疗物资寄递服务保障应急预案》，省局成立了陕西省农村地区医疗物资寄递服务保障工作领导小组。

　　《应急预案》要求：一要坚持“网络不断、网点不停、农村服务不降、安全生产有保障”原则，优化调整全省寄递网络运行计划，确保农村地区营业网点应开尽开、人员应上岗尽上岗、邮件快件应投递尽投递，全力保障广大农民的特殊用邮需求。二要开通农村地区医疗物资寄递服务“绿色通道”，建立农村邮件快件受理、即查、即办、即送的工作机制，按照“先进先出”原则，对寄往农村地区的医疗物资优先寄递、优先处理、优先配送，在各个环节给予优先特殊保障。有条件的企业探索开展农村医疗物资专项寄递服务。三要加强对邮政快递企业的调度，充分发挥骨干企业作用，主动承接农村医疗物资投递任务。四要做好员工人文关怀和后勤支撑保障，切实关心关爱从业人员，增强员工战胜疫情保生产的信心。同时要做好分拨中心爆仓停摆、营业网点停止营业、农村运输投递受阻、从业人员感染减员、用户投诉申诉激增等情况的处置措施。

　　要求各市局、各企业省级总部加强对农村地区医疗物资寄递服务保障工作的组织领导，切实强化农村地区的人员、物资储备，保障农村寄递服务特殊时期不中断。结合天气变化、疫情形势等客观情况，通过发布消费提示等方式，引导社会公众形成良好预期，对可能出现的寄递服务时限延时情况给予更多包容、理解、支持。