为进一步提升政务服务水平，解决好快递业务旺季期间用邮群众反映的问题，11月10日，省邮政业安全中心联合省政务服务中心组织开展申诉专题培训视频会，省、市两级申诉处理机构相关工作人员参加。

　　培训系统解读了陕西12345政务服务便民热线运行管理暂行办法、诉求受理办理工作规程，通过用户心理分析、典型案例解析、处理方案评析等方式，指导地市申诉人员做好相关业务，并通过一对一互动答疑帮助各地市安全中心全面了解政务服务热线工作流程，优化疑难诉求处理方法。

　　下一步，省邮政业安全中心将持续加强与地方12345热线主管部门的沟通协作，提高各地12345平台转办工单的办结率、满意率，不断提升工作效能，切实保障消费者的合法权益。