为圆满完成今年旺季特别是双11服务保障任务，河南局结合往年经验，认真学习党的二十大精神，持续贯彻习近平总书记关于邮政快递业重要指示批示精神，严格落实省委省政府和国家邮政局相关部署要求，和衷共济、奋力拼搏，以最佳的状态、最优的业绩保障了旺季寄递渠道安全畅通、平稳运行。

　　一是精准预测形势，科学应对高峰。11月1日至16日，全省快递出口业务量完成20876万件，日均1305万件，高峰日为11月11日的1600万件；投递量完成20296万件，日均1269万件，高峰日出现在11月15日，为1599万件。11月1日至16日，日均出口业务量、进口业务量同比分别下降21.72%和31.66%，与我局之前预判基本吻合。

　　二是加强组织领导，建立保障机制。下发《河南省邮政管理局2022年快递业务旺季服务保障工作方案》，召开业务旺季服务保障工作部署会议，建立省局、市局、协会、企业四级联动保障机制，统一指挥，统筹协调。11月1日以来，河南局深入邮政快递企业开展督导检查，局党组书记、局长訾小春，局党组成员、副局长王志强，党组成员、普遍服务处处长贾琳娜赴快递生产一线进行实地督导检查和慰问，及时掌握情况、及时解决问题，有效把控快递业务处理高峰。对2022年全省邮政市场跨区域互查行动执法检查结果进行分析研判，结合快递业务旺季安全服务保障等方面存在的短板弱项，强化隐患排查，消除安全风险，对检查督导中发现的问题要求整改到底，确保寄递业务旺季平稳度过。

　　三是落实防控政策，畅通快递服务。各企业严格落实《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》和“二十条措施”规定，以及行业疫情防控具体制度规范，压实企业主体责任。对从业人员、外包人员、外地货车司乘做好疫苗接种和核酸检测，贯彻落实国家邮政局和省保通保畅办关于邮政快递行业基础设施关停关闭相关通知要求，协调当地政府对已关停满足解封条件邮政快递基础网络有序解封。本轮疫情正值双十一旺季，全省邮政管理部门先后为企业开具民生保障证明146份，累计注册车辆电子通行证8203张，保障了邮件快件运输投递需要。

　　四是关爱基层员工，保障合法权益。全面贯彻落实习近平总书记关心关爱快递小哥重要指示精神，督促企业做好恶意投诉甄别，建立快递员申诉机制，指导企业调整对疫情重点地区邮政快递服务用户投申诉问题的处理政策，安排专门力量做好对投申诉用户的解释工作，因疫情影响造成的服务质量问题酌情处理办结，避免因不可抗拒原因对快递员权益产生损害。多地开展快递业务旺季“送温暖”慰问活动，省邮政管理局局领导亲自到一线看望慰问，濮阳、驻马店等市领导深入邮政快递企业指导旺季服务和疫情防控工作，各市邮政管理部门联合当地总工会，组织开展慰问活动，快递从业人员的职业获得感、幸福感不断提高。

　　五是统筹谋划部署，落实基础保障。提前对本辖区内快件业务量进行预测，指导企业提前储备运能。“双11”期间，新增从业人员10800人，全省共有8.55万从业人员投入到旺季服务中；新增营业处理场所面积13.6万平方米，总量达到330万平方米；新增干线车辆2567台，总量达到9265台；新增派揽车辆2760台，总量达到32038台。督促企业调整高峰期路由计划，并在分拣设备扩充、安全管理、后期保障上进行了全链式跟踪检查。

　　六是加强应急工作，保障行业稳定。严格执行突发事件信息报告和值班值守制度，深入开展矛盾纠纷排查化解，做好群体性事件防范和处置工作，防止利用快递业务旺季制造社会热点，加强行业维稳。召开河南省2022年快递业务旺季服务保障新闻通气会，联合快递协会组织多家主流媒体，着力报道全省邮政管理部门和相关企业旺季生产情况，积极引导舆论导向。完善应急预案，高效指挥调度，加强行业突发疫情应对处置工作，加强应急演练，储备必要物资，提高了突发疫情应对处置能力。

　　七是强化监测应用，维护用户权益。省邮政业安全监控中心实行24小时值班制度，通过安监平台系统对全省邮政快递业数据进行精准把控，每天对业务量和投递量进行统计并报告，根据情况及时发布消费提示。对业务量大的网点和超负荷的转运中心进行筛选，及时发现和督促解决问题，为服务保障工作做好支撑。省邮政业消费者申诉中心印发《关于做好2022年旺季期间申（投）诉工作的通知》，实行节假日值班制度，认真受理消费者咨询和申诉，依法处理邮政、快递企业服务消费纠纷，做好安抚工作，及时化解矛盾，维护了消费者合法权益。