根据国家邮政局发布的《2022年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告》，河南在全国区域公众满意度取得第二名的好成绩，这是继漯河、郑州均入围2021年快递服务公众满意度前15位的城市以来，河南局在服务质量提升方面又一重大突破。

　　河南局高度重视行业服务治理工作，今年以来，有效申诉率不断降低，申诉服务质量不断提升，消费者满意度不断提高，有效申诉处理满意度始终保持100％，维护了消费者的合法权益。一是以高质量的服务工作弥补疫情对行业产生的负面影响。开展预警提示，在官方网站发布8起消费提示，对消费者关注的焦点、热点问题及时预警；成立疫情服务保障领导小组，实行定期通报和24小时值班制度；指导企业做好保障服务工作，通过网络办公群、线上视频会议等，指导寄递企业加强批量和异常投诉的处理，有效减少申诉总量，向各寄递企业印发《关于进一步做好疫情期间邮政业服务质量的通知》，指导企业畅通投诉渠道，做好优化运营线路、投递服务和客服等方面工作。二是以高质量的申诉工作维护消费者合法权益。建立服务质量品牌人负责制度，采取层级管控、升级处理措施，厘清诉求等级，强化服务意识，优化服务模式，畅通“12305”等多个申诉渠道。今年以来共处理用户咨询59081件、申诉5649件、转办215件，为消费者挽回经济损失283.44万元；印发《关于完善邮政业消费者申诉受理与市场监管工作衔接和联动机制的指导意见》，借助“12305”平台建立举报制度，形成申诉举报与市场监管联动的长效机制。今年以来，共转办104件涉企违法违规线索，充分发挥了申诉“晴雨表”的功能，确保市场监管部门及早掌握邮政快递市场的异常状况，实现动态监管。三是以高效能的筛选甄别工作维护快递员群体合法权益。联合交通等八部门印发《落实快递员群体合法权益保障工作实施方案的通知》，依托“12305”申诉热线，搭建快递员群体权益保护平台，建立快递员群体权益保障机制，开设拖欠工资电话举报专线，多措并举使快递员群体权益得到保障。今年以来，共受理快递从业人员拖欠工资举报52起，涉及金额87.92万元，切实维护了快递群体的合法权益。

　　下一步，河南局将持续提升旺季期间服务保障工作，坚持守正创新，不断提升消费者体验感和获得感，努力打造安全旺季、畅通旺季、暖心旺季，绿色旺季、高质量旺季，全力确保旺季平稳运行。