今年是自2010年以来全省行业全力做好“双11”服务保障的第13个年头。根据数据监测，今年电商促销第一阶段11月1日至3日，全省快递收件量达2.89亿件，投递量达9185.68万件，其中11月2日起日投递量突破3000万件，并延续至11月7日。第二阶段11月11日至16日，全省快递收件量达5.41亿件，其中11月11日、12日两天收件量均超1亿件/天；投递量达2.02亿件，其中11月12日起日投递量再次上升到3000万件以上，峰值投递量超3800万件，再次刷新日投递量数据。

　　为确保今年“双11”期间全省快递网络平稳有序，全省各级邮政管理部门以《快递业务旺季服务保障工作指南》为基础，持续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，顺利实现了“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）的工作目标。

　　一是充分预估保障形势，提前做好各项准备工作。根据历年快递业务旺季保障工作中积累的丰富经验，省、市两级邮政管理部门指导各主要快递企业在旺季前已开始做好人力、物力、运力等的储备。据统计，旺季前全省共有干、支线网络运输车20945辆，旺季期间将增加了18389辆；派送汽车原有30037辆，旺季期间增加了5380辆；原有电动三轮车79589辆，旺季期间增加了15625辆；原有自有员工17.57万人，旺季期间临时增加了4.75万人；经流程提前优化，旺季前全省的日最大处理能力已提前提升到了1.64亿件。此外，各企业对新冠疫情防控的口罩、防护服、消毒液等物资也都有大量储备。

　　二是迅速做好动员部署，启动旺季保障机制。10月28日，浙江省局召开全省快递业务旺季服务保障工作动员部署视频电视电话会议，对全省各级邮政管理部门、各快递企业进行动员部署，明确旺季服务保障工作范围、工作目标、工作要求。会后同步印发《浙江省2022年快递旺季服务保障方案》，成立以分管领导为组长的快递业务旺季服务保障领导小组，并对相关责任要求进行了详细分解。

　　三是查堵各类隐患漏洞，确保安全生产标准不降。全省各级邮政管理部门克服厌战情绪、松劲心态，延续二十大安保期间的高标准、高要求，继续开展处理场所“传送带堵缝、人车分流”两项重点整治任务，强化分拨中心现场作业秩序整治，确保了交通安全风险隐患不反弹，车辆安全管理制度不松懈，机械伤害事故不发生，不折不扣落实了安全生产监管责任并督促企业严格落实安全生产主体责任。同时，各地、各企业继续巩固强化行业疫情防控阶段性成果，坚持“外防输入、内防反弹”，抓实抓细“人”“物”同防，确保了旺季期间行业内不发生聚集性疫情。

　　四是落实均衡发货策略，提高末端服务质量。“双11”期间，浙江局指导省内各主要快递企业根据处理量峰值规律，协调合作电商，采取适当措施，科学控制揽收、投递节奏。尤其对省内发件量、投递量较大的金华（义乌）、杭州、宁波、温州、嘉兴等市，由市邮政管理局指导当地快递企业合理控制分拨中心处理节奏，密切关注业务量较大的末端网点收、派件情况，重点保障派件环节顺畅、有序。同时，全省各级邮政管理部门督促快递企业严格落实按址投递要求，对未按名址投递和末端服务违规收费等行为依法予以打击。

　　五是保障快递员合法权益，关心关爱基层队伍。旺季服务保障期间，全系统、全行业持续按照习近平总书记关于关爱“快递小哥”重要批示要求，坚持“多劳多得”和合理轮岗轮休并举，坚持科学设定考核指标与降罚款总额并重，切实保障旺季期间快递员的合法权益，尤其是落实好旺季期间临时新增聘用人员的工伤保险、劳动保障等福利待遇，确保旺季期间快递员队伍的稳定性，打造“暖心旺季”。

　　六是推进上下游协同治理，打造绿色旺季服务。持续按照国家邮政局快递绿色包装治理“9917”工程要求，以“强化包装治理、遏制过度包装”为重点，推动上游包装生产企业、电商企业生产、使用符合快递绿色包装要求的包装材料，推广电商快件原装直发。引导各主要快递企业省级机构在省内做好统筹做好可循环快递包装试点应用，同时发动市、县两级邮政管理部门加强一线快递网点不可降解塑料包装袋、一次性塑料编织袋和不可降解塑料胶带的使用管控，扎实推进快递塑料污染治理。

　　浙江局表示，目前“双11”快递业务服务保障工作已基本结束，但2022年度快递业务旺季仍将面临“双12”前后的第三阶段和元旦、春节的第四阶段业务高峰考验。下一步，将持续做好旺季服务保障工作，保持工作力度不减、强度不降，确保年末全省寄递渠道安全、稳定。（通讯员：丁锋）