今年是邮政快递业迎战的第十三个“双11”，旺季从2022年11月1日至2023年1月22日（春节），包含“双11”“双12”、2023年元旦、春节等电商集中促销时点。为做好今年寄递业务旺季服务保障工作，市邮政管理局早谋划、早部署、早启动，以实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）为目标，多措并举，努力打造安全旺季、畅通旺季、暖心旺季。

　　一是指导各寄递企业按照“错峰发货、均衡推进”原则，以维护网络稳定运营为基本前提，按照实际处理能力，均衡推进邮件快件处理进度。公布旺季期间各寄递企业本地客服电话，畅通消费者投诉渠道，强化企业投诉申诉处理能力，妥善解决消费者反映的问题。及时发布旺季消费提示，引导消费者合理安排使用寄递服务时间。

　　二是督促各寄递企业做好业务量预测，自上而下做好人员、运力、场地、设备等能力储备，保障业务旺季平稳度过。据统计，今年全市邮政快递业预计临时增加用工6500余人，新增运输车辆2100余台、分拨场地约8.2万平米、流水线2500米，增加投资2600万元。

　　三是统筹疫情防控和旺季服务保障，督促各寄递企业严格落实疫情防控主体责任，认真执行《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第八版）》《邮政快递业疫情防控与寄递服务保障工作指南（试行）》等基本制度，聚焦“两外”（外来、外包）人员管控和进口国际邮件快件疫情防控，充分发挥分拨中心“堡垒”作用和基层网点“据点”作用，严格落实验码、测温、戴口罩防疫“三件套”和从业人员定期核酸检测要求，进一步织密筑牢行业疫情防控屏障。

　　四是坚持安全生产和关心关爱并重，进一步加强行业安全监管，督促各寄递企业严格落实消防用电、车辆交通、机械操作等安全规章制度，强化传送带堵缝、人车分流整治，巩固邮件快件作业场所“四不”问题专项整治成果，坚决防范重特大安全生产事故发生。会同相关部门开展关爱快递员“暖蜂行动”，切实保障基层网点权益，畅通快递员合理诉求反映渠道，遏制“以罚代管”等严重损害快递员合法权益的行为，让快递员苦有所诉、难有所助、忧有所解。