中国邮政集团有限公司综合部、各主要快递服务企业：

　　今年以来,邮政行业认真贯彻落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，高效统筹疫情防控和行业发展，顶住多重超预期因素影响，加大保通保畅，强化纾困解难，行业运行呈现“V”型走势，二季度触底反弹，三季度延续恢复发展态势，主要指标出现积极变化，充分彰显了行业发展的强大韧性，为“六稳”“六保”作出了积极贡献。

　　行业实现稳健增长。前三季度，邮政行业寄递业务量和行业业务收入分别完成1013.1亿件和9951.0亿元，同比分别增长5.2%和7.2%。其中，三季度邮政行业寄递业务量和业务收入分别完成358.8亿件和3407.9亿元，同比分别增长5.2%和8.7%，增速较二季度分别提升5.2个和5.5个百分点。

　　快递服务质量改善。前三季度，快递公众满意度为82.2分，同比提升2.4分。重点地区72小时准时率为80.4%，同比提升2.1个百分点。快递有效申诉率为百万分之0.4,同比有所上升。快递企业有效申诉处理满意率有所提高，同比提升1个百分点。

　　邮政普遍服务总体稳定。前三季度，函件、包裹、汇兑业务量分别完成6.5亿件、1246.4万件和339.6万笔，同比分别下降23.6%、7.4%和31.9%；订销报纸、杂志业务平稳增长，业务量分别完成123.6亿份和5.2亿份，同比分别增长0.4%和0.9%。邮快合作代投业务稳步增长。

　　快递业务增速趋稳。前三季度，快递业务量和收入分别完成800.1亿件和7688.9亿元，同比分别增长4.2%和3.5%。三季度快递业务逐步回稳，快递业务量和收入分别完成287.9亿件和2706.7亿元，同比分别增长5.2%和4.6%，比二季度分别提升6.9和5.1个百分点。

　　同城业务占比持续下滑。前三季度，同城快递业务量和收入分别完成94.9亿件和507.9亿元，同比分别下降6%和15%。同城业务恢复缓慢，三季度同城业务量占比延续下降态势。

　　异地业务贡献提升。前三季度，异地快递业务率先恢复，业务量和业务收入分别完成691.4亿件和3787亿元，同比分别增长6.2%和1.1%，增速在三大业务板块中领跑。异地增速比整体高2个百分点，占整体比重达86.4%，是快递业务增量的主要来源。

　　国际/港澳台业务降幅收窄。前三季度，国际/港澳台快递业务量和业务收入分别完成13.8亿件和830.2亿元，同比分别下降12.6%和8.6%，与上半年相比，降幅分别收窄8.9个和3.2个百分点。其中，三季度，受去年基数较低因素影响，增速转正企稳，业务量逐月增加。

　　区域结构不断优化。中部地区增长较快。前三季度，中部地区快递业务量同比增速超过10%，是全国增速的3倍。其中，湖南、湖北增速超20%；快递业务量占全国比重为15.6%，与去年同期相比，上升1.3个百分点。东部地区4个省份增速出现下降。但头部省份地位稳固，前三季度，广东和浙江合计占全国比重48.2%，与去年持平。西部地区增长稳定。

　　头部城市增速放缓。前三季度，快递业务量排名前50城市快递业务量累计完成637.1亿件，同比增长2.6%，低于全国平均增速1.6个百分点。排名前15城市快递业务量与去年同期基本持平。省会城市快递业务量占全国的比重为34.2%，延续下降态势。

　　市场竞争格局相对稳定。前三季度，快递与包裹服务品牌集中度指数CR8为84.7，连续6个月保持稳定。头部企业增速出现分化，主要上市企业盈利状况明显改善，企业实力明显增强，主要头部企业均跻身中国500强。部分企业加快上市步伐，市场竞争由头部企业与二三线企业之间的竞争变为头部企业之间的竞争。企业投融资稳步推进，重资产化趋势增强，智能化信息化系统建设加快。

　　持续推进保通保畅和助企纾困。保通保畅工作机制建立以来，行业发展态势得到有效巩固，企业关停时间不断压缩，应急处理能力得到提升，主要企业积极参与抗疫保供。邮政管理部门积极为企业纾困解难，加大纾困政策宣贯力度，推动减税降费、房租减免、疫情防控补贴、展期续贷金融贷款等多项政策惠及行业内企业，助力企业稳定发展。

　　加速实施“两进一出”工程。26个省份已出台农村寄递物流体系建设实施意见，配套出台资金支持、产业协同、设施集约、资源整合等多项措施。“快递进村”加快推进，邮快合作进村率稳步提升，建制村快递通达范围持续扩大。“快递进厂”取得积极进展。服务领域从汽车、服装、日用品向生物医药、信息技术拓展，仓配一体化、入厂物流、国际供应链等融合发展模式持续深化，柔性生产和定制化生产规模快速扩大。“快递出海”稳步推进，主要企业加快建设海外仓，海外服务能力持续提升。

　　总体来看，行业经受住超预期因素冲击，主要指标恢复回稳，总体仍保持稳定发展态势。但也要看到，行业发展仍面临诸多挑战。下阶段，全行业要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻落实党的二十大精神，继续慎终如始做好疫情防控，持续抓好保通保畅各项工作，有力有效防范化解重大风险，保持行业运行在合理区间。