一、总体情况

　　2019年10月，内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉209件。申诉中涉及邮政服务问题的28件，占总申诉量的13.4％；涉及快递服务问题的181件，占总申诉量的86.6％。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理，共为消费者挽回经济损失106273.17元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100％，对企业申诉处理结果的满意率为100％。

　　二、邮政服务申诉情况

　　2019年10月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉21件。与去年同期相比增加18件，同比上升600%。　

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）消费者申诉的主要问题

　　2019年10月受理消费者关于快递服务的有效申诉3件，与去年同期相比减少30件，环比下降82.4% ，同比下降90.9%。

　　2019年10月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比明显减少。与上年同期相比，各快递服务问题均有所下降。申诉比较集中的问题是延误和丢失短少问题，占比分别为66.7%、33.3%。

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　2019年10月，消费者对2家快递企业进行了有效申诉，全区快递服务有效申诉率为百万分之0.04，环比下降0.20，同比下降0.48，高于全区平均有效申诉率的快递企业有2家。