一、总体情况

　　2019年11月，内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉150件。申诉中涉及邮政服务问题的12件，占总申诉量的8％；涉及快递服务问题的138件，占总申诉量的92％。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理，共为消费者挽回经济损失59950元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100％，对企业申诉处理结果的满意率为100％。

二、邮政服务申诉情况

　　2019年11月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件。与去年同期相比减少4件，同比下降80%。

2019年11月，消费者申诉邮政服务的主要问题表现在投递服务方面。

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）消费者申诉的主要问题

　　 2019年11月受理消费者关于快递服务的有效申诉10件，与去年同期相比减少11件，环比增长233.3% ，同比下降52.4%。

　　2019年11月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比明显上升。与上年同期相比，快递服务问题均有所下降。申诉比较集中的问题是投递服务问题，占比为30%。　

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　2019年11月，消费者对3家快递企业进行了有效申诉，全区快递服务有效申诉率为百万分之0.11，环比上升0.07，同比下降0.15，高于全区平均有效申诉率的快递企业有3家。