一、总体情况

　　2019年9月，内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉230件。申诉中涉及邮政服务问题的12件，占总申诉量的5.2％；涉及快递服务问题的218件，占总申诉量的94.8％。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理，共为消费者挽回经济损失71978.90元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100％，对企业申诉处理结果的满意率为100％。

　　二、邮政服务申诉情况

　　2019年9月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件。与去年同期相比增加2件，同比上升200%。　

2019年9月，消费者申诉邮政服务的主要问题表现在投递服务方面。

　　 三、快递服务申诉情况

　　（一）消费者申诉的主要问题

　　2019年9月受理消费者关于快递服务的有效申诉17件，与去年同期相比减少7件，环比下降5.6% ，同比下降29.2%。

　　2019年9月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比增长明显的是丢失短少问题。与上年同期相比，下降明显的是收寄服务和投递服务问题，同比下降100%和50%。申诉比较集中的问题是损毁问题，占比为29.4%。

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　 2019年9月，消费者对2家快递企业进行了有效申诉，全区快递服务有效申诉率为百万分之0.24，环比下降0.03，同比下降0.16，高于全区平均有效申诉率的快递企业有2家。

　　2019年9月主要快递企业有效申诉率表

　　 单位：有效申诉件数/百万件快件