一、总体情况

　　2019年12月，内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉163件。申诉中涉及邮政服务问题的9件，占总申诉量的5.5％；涉及快递服务问题的154件，占总申诉量的94.5％。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理，共为消费者挽回经济损失50769.05元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为100%。

　　二、邮政服务申诉情况

　　2019年12月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1 件。与去年同期相比减少2件，同比下降66.7%。

2019年12月，消费者申诉邮政服务的主要问题表现在投递服务方面。

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）消费者申诉的主要问题

　　2019年12月受理消费者关于快递服务的有效申诉12件，与去年同期相比减少38件，环比增长20% ，同比下降76%。　

2019年12月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比增长明显的是延误和丢失短少，环比分别上升200%和100%。与上年同期相比，快递服务问题均有所下降。申诉比较集中的问题是丢失短少，占比为33.3%。　　

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　2019年12月，消费者对3家快递企业进行了有效申诉，全区快递服务有效申诉率为百万分之0.13，环比上升0.02，同比下降0.52，高于全区平均有效申诉率的快递企业有3家。

　　 2019年12月主要快递企业有效申诉率表

　　 单位：有效申诉件数/百万件快件