为更好地满足广大群众在疫情防控期间的用邮急需，继续强化邮政企业的责任意识和服务意识，拉萨市邮政管理局切实增强申诉工作的前瞻性和预见性，督促邮政企业主动解决问题、不断改进服务模式、切实优化工作机制，持续提高疫情期间申诉工作的能力和水平，进一步保障消费者合法权益。
    一是畅通消费者诉求渠道，及时回应群众关切。进一步在提升执行力上下功夫，24小时持续关注来电来信、网上留言，本地媒体反馈、12345和网信办转办的各种咨询、求助和申诉信息，及时了解用户群众诉求、妥善进行处理、按期给予反馈，以暖心的服务、高效的行动不断提升广大消费者的满意度。坚持特事特办的原则，申诉第一时间通报邮政企业及时跟进处理，积极解决消费者频繁反映的急需药品、母婴用品、重要文件的配送诉求。
    二是加强解释工作，最大限度争取用邮群众理解与支持。因疫情客观因素引发的用户申诉投诉问题，一方面督促邮政企业整合资源力量，以强化服务为核心，直面问题、改进不足，着力解决群众反映的突出问题，努力提供更加舒心、安全、便利的服务；另一方面积极做好解释工作，始终站稳人民立场，在依法维护消费者合法权益的前提下，全力化解广大用户与企业之间的矛盾纠纷，架起企业与消费者之间的沟通桥梁，让人民群众从实实在在的变化中切实感受到政府的关心关怀。
    三是加大数据解读和分析，及时反馈舆情动态。重点对疫情防控期间的各类消费者申诉案件进行汇总梳理和分析研判，做到未雨绸缪、防患于未然，强化申诉风险早期识别和预报预警能力，确保每一件申诉处理科学、合理、准确，努力提升突发事件应急响应速度和处置效率，确保问题发现在早、处置在小。定期向西藏局汇报消费者申诉动态，为妥善解决邮政寄递渠道堵点、加快恢复行业常态化运行提供舆情依据。
    拉萨局表示，下一步将进一步强化申诉工作，确保申诉投诉事项“件件有落实、事事有回音”，有效化解服务纠纷和消费矛盾，引同时导邮政企业加强精细化管理，切实推动寄递服务上水平、广大用户群众得实惠。