为贯彻落实国家邮政局和省邮政管理局党的二十大期间寄递渠道安全和服务保障工作部署，省邮政业安全中心立足支撑服务保障职能定位，多措并举，扎实做好党的二十大期间寄递渠道安全和服务保障工作，保障行业安全稳定运行。

　　召开专题会议，部署安全和服务保障工作。9月21日，省邮政业安全中心召开市级邮政业安全中心党的二十大期间寄递渠道安全和服务保障工作视频会议，对党的二十大期间寄递渠道安全和服务保障重点任务专项部署，重申“五个严防、三个确保”总体目标任务，要求加强行业运行监测预警，畅通信息报告渠道，做好疫情防控有关工作，高效处理用户申诉，推动省、市邮政业安全中心形成工作合力。

　　落实分片包干，确保重点任务落地实施。根据省邮政管理局包保督导工作安排，中心负责人先后赴马鞍山市区及和县、滁州市区及来安县部分机要通信处理场所、邮件快件处理场所、末端网点开展督导检查。督导组以明查和暗访相结合的方式，深入一线督导检查，发现寄递安全、生产安全、疫情防控和影响行业稳定的问题11项，均现场督促企业抓好整改。目前，马鞍山、滁州两市邮政管理部门已对3家企业的违法行为作出处罚。

　　深化系统应用，支撑行业安全监管工作。通过信息化系统，实时监测党的二十大期间行业运行状况，及时分析信息数据，研判风险隐患并发布预警信息，目前已编发工作专报18期。开展实名制专项整治，对身份证信息异常件较多的7个市、收派员自寄件总量较大的90人进行通报。强化视频巡查监管系统使用，对邮件快件处理中心、营业网点生产作业活动进行专项巡查，共计巡查点位5451个，发现问题75项。强化安检机联网系统使用，发现疑似违禁品28项、安检机无人值守问题1项，均及时督促属地抓好整改。

　　抓好申诉处理，提升用户用邮满意度。召开专题会议，部署邮政业用户申诉市级延伸工作，加强智能语音申诉系统应用，指导各地规范、高效处理邮政快递业用户申诉，落实寄递服务质量监管属地责任。围绕《邮政业用户申诉处理办法》、相关业务知识、典型案例和系统操作知识等，对各市局申诉处理人员进行现场培训。10月1日以来，全省通过“12305”“12345”热线电话和申诉网站等渠道，共受理申诉261件，推送投诉7231件，接受咨询458件，同比增长24%，均依法依规及时受理、高效处理。