为进一步深化智能语音申诉系统应用，提升申诉服务效能，近日，安徽省邮政管理局召开专题会议，部署开展智能语音申诉市级全覆盖工作。党组成员、副局长傅风潮出席会议并讲话。省邮政管理局相关处室和省邮政业安全中心负责人在主会场参会，各市邮政管理局分管领导、相关科室和邮政业安全中心负责人、申诉处理人员，各寄递企业安徽区域总部投（申）诉负责人在当地分会场参会。

　　会议指出，申诉处理涉及消费维权和服务质量监管，是帮助用户解决寄递服务质量实际问题的重要渠道，是邮政管理部门连接用户、邮政快递企业的桥梁和纽带。智能语音申诉系统是国家局确定的行业重点科研项目“三智一码”的重要组成部分，对于提升申诉处理工作效能、增强群众用邮获得感等具有重要意义。

　　会议要求，各市邮政管理局要落实寄递服务质量监管属地责任，强化智能语音申诉系统应用，规范、高效处理邮政快递业用户申诉。要加强智能语音申诉系统应用培训，熟练掌握工作流程和处理时限等要求，提升用户满意度；根据申诉用户反映问题的情况，依据申诉处理原则，分类规范处理、正确定责；加强与12345热线管理部门对接，及时处理并反馈转办的问题；加强申诉统计分析，做好申诉处理与市场监管工作衔接，提升服务质量监管能力和水平。

　　会议解读了市邮政管理局开展申诉处理工作方案，明确了主要任务和工作要求，并围绕《邮政业用户申诉处理办法》、相关业务知识、典型案例和系统操作知识等，对各市邮政管理局申诉处理人员进行现场培训。

　　下一步，安徽局将加强对智能语音申诉市级全覆盖工作的指导，不断总结提升，努力形成省市联动、衔接顺畅、运行高效的邮政业用户申诉处理工作机制，全力维护用户合法权益和行业稳定运行，为党的二十大胜利召开营造良好的寄递环境。