近日，海南局局长丰圣少一行赴12305申诉中心调研指导工作。调研中，丰圣少听取了12305申诉工作情况汇报，了解12305申诉中心人员配备、工作流程、管理机制、申诉处理等情况，对12305申诉工作表示肯定，并提出工作要求。

　　丰圣少强调，一要增强服务意识。牢记服务群众的初心使命，畅通申投诉渠道，不断提高用户申诉处理满意率。二要加强业务学习。加强人才和骨干培养，开展常态化行业法律法规学习培训，掌握沟通技巧，提高专业化能力。三要坚持依法规范，严格落实相关法律法规的宗旨要求，依法依规受理用户申诉，迅速反应、积极应对，做到不压单、不延时，并加强过程管理，提高规范化水平。四要完善工作机制。加强与企业之间的信息互通，督促企业妥善处置用户投诉，有效降低申诉率。同时与业务部门形成工作合力，探索建立12305与监督检查的衔接联动机制，提升申诉处理效能效果。

　　海南局市场监管处、安全中心有关负责同志陪同，同时还在安全中心检查了安全监控中心设备维护使用、消防安全等工作。