近日，芜湖局以乡镇局所检查为契机，了解基层员工的真实想法，积极推进谈心谈话活动，提升窗口服务质量。

　　一是深入基层，收集问题。通过现场检查、提问等方式，了解普遍服务从业人员在工作中遇到的各种问题，引导他们说出内心真实的想法，广泛征求他们对邮政管理局及市公司工作的意见建议，并予以记录。

　　二是积极交流，分门别类。从日常行为规范、提升服务水平、增强工作信心等方面与邮政普遍服务基层员工进行深入交流沟通。针对基层员工反馈的问题，按照科学的方式进行分门别类，适时向邮政企业管理部门进行通报。

　　三是抓好落实，督促整改。督促邮政企业针对员工反映的问题，分区县、分年龄开展谈心谈话活动，切实帮助员工解决实际问题，把工作抓实、抓细，让员工具有强烈的归属感、认同感和幸福感，大力提升邮政普遍服务的软实力。

　　下一步，芜湖局将以召开座谈会、电话回访等方式，检测谈心谈话活动的成果，持续优化基层网点窗口的服务水平。