今年“双十一”期间（10月21日至11月16日），我市快递包裹处理量完成4.35亿件，其中，进港量完成2.31亿件，出港量完成1.9亿件，中转量完成0.14亿件。

　　今年行业“双11”业务旺季的主要特点是“三增四保”。

　　“三增”即：

　　总体运行周期增加。紧随各大电商平台的促销节奏，今年寄递业务旺季从10月21日开始，11月16日结束，行业运行周期较往年增加了11天，迎来史上最长“双11”，行业为旺盛的消费需求提供了有力支撑，带动了商品流通和零售业发展。    

　　峰值数量增加。今年行业运行的峰值数增加为三个，分别是10月22日，11月4日及11月13日。峰值期的处理量均在2000万件左右，是今年前9个月日均处理量的2倍，行业顺利承载了高位运行的压力，体现了强有力的发展韧性。

　　单日最高处理量增加。11月4日的处理量完成2043.4万件，是史上最高单日处理量。邮政快递业持续在更大范围把生产和消费联系起来，实现各种要素在生产、分配、流通、消费等各环节高效流转，有助于促进各区域要素加速流动，推动国内市场和国际市场更好联通。

　　“四保”即：

　　稳定运行的总体态势保持不变。全行业积极应对寄递业务旺季，提前谋划、加强预判、强化部署、深入联动。持续发挥“错峰发货、均衡推进”核心机制作用，均衡推进邮件快件处理进度。加强人员、运力、场地、处理设备、信息系统能力储备，全面保障邮件快件处理效能。畅通投诉申诉渠道，持续加强督导检查，排查安全生产隐患。旺季期间，全行业圆满完成保通保畅任务，实现平稳有序运行。

　　助力经济社会发展的积极作用保持不变。行业总处理量完成4.35亿件，日均处理量是今年前9个月日均处理量的1.5倍，行业持续处于高位运行状态。以出港量1.9亿件为基数计算，10月21至11月16日我市人均快递包裹使用量为14件。旺季期间正逢“第二届天津电商节”举办，邮政快递业助力桂发祥、利民调料、杨柳青年画等109个天津品牌产品销往全国各地。期间行业支撑我市网络零售额达257亿元，充分发挥了邮政快递业在畅通循环、促进消费、产业联动等方面的积极作用，成为推动经济增长的重要力量。

　　高水平的服务质效保持不变。邮政管理部门加强行业服务质量监管，督促企业合理配置资源，充分利用科技手段优化流程，提升运作效率，保证高峰阶段服务标准。持续深化“四位一体”寄递服务质量监测处理机制，有效提升旺季期间行业服务质量，切实维护群众合法用邮权益。各主要企业加大“前置仓”建设，让更多的消费者体会到“分钟级”收货的极致体验。菜鸟、京东、中通等主要品牌企业均投入使用无人车，极兔试飞无人机，“人机携手”，配送效率提升三成。

　　对快递小哥的关心关爱保持不变。成立市快递行业工会联合会，发挥工会组织职工、引导职工、服务职工、维护职工合法权益的积极作用。深入开展“关爱快递员 旺季送温暖”主题慰问活动，为快递小哥送去方便面、八宝粥、自热煲仔饭等慰问品。有力督导企业科学合理制定末端派配标准，优化利益分配机制，建立旺季奖励制度，畅通合理诉求反应渠道。持续推进快递员劳动合同签订和社会保险缴纳工作，切实保障快递员权益。