“双11”临近，为做好快递业务旺季期间快递服务保障工作，妥善调解处置各类快递消费纠纷，维护寄递用户合法权益，南宁市邮政管理局近期组建了“呗侬嘞”邮政业调解服务队。

　　“呗侬嘞”是壮语中“兄弟姐妹好”的意思，南宁市“呗侬嘞”邮政业调解服务队由来自各个民族的邮政管理干部职工及辖区快递品牌总部客服人员组成，可为群众提供壮话、白话、桂柳话、客家话等多种语言的申诉受理和调解服务，将极大方便辖区各族群众反映快递服务诉求，维护自身合法权益，增进邮政快递业与群众的互动联系。

　　 南宁市“呗侬嘞”邮政业调解服务队近期已组织“双11”专项培训，就投诉申诉的受理、转告、审核、调解、答复等各环节工作要求规范和疑难问题解决方法等进行了集体学习。