为贯彻落实安徽省邮政管理局用户申诉处理工作培训会议精神，进一步提升企业申（投）诉办理质效，提高群众用邮满意度，日前，芜湖市邮政业安全中心分两批次开展申（投）诉办理工作专题培训。全市11家寄递企业投诉专员参加培训。

　　本次培训，市邮政业安全中心通报了2024年1月至10月的各寄递企业的申（投）诉情况，解读了《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》等法律法规。同时，结合安徽省邮政管理局印发的《2024邮政业用户申诉案例汇编》上的典型案例，逐一讲解申（投）诉处理工作中的重点、难点问题，并给出合理化建议。

　　培训强调，寄递企业要高度重视服务质量提升工作，强化法律意识和规范意识，及时妥善处理各类矛盾纠纷。一是加强对邮政快递业相关法律法规的学习，依法合规处理申（投）诉问题；二是提升末端网点的服务水平和收派员的派送服务质量；三是认真落实投诉处理主体责任，主动与用户进行协商沟通，及时化解矛盾。

　　下一步，芜湖市邮政业安全中心将综合运用定期通报、跟班培训等措施，持续提升全市快递服务质效，切实维护消费者合法权益，促进行业高质量发展。