为进一步深化寄递服务质量“四位一体”工作机制，提高邮政业申诉处理质效，提升申诉人员工作能力和水平，近日，市邮政管理局组织召开申诉工作专题会议，局党组书记、局长王东出席会议并讲话。

　　会议全面总结了今年以来市邮政管理局申诉工作总体情况，通报了天津作为全国邮政业申诉体系改革试点省份的工作进展情况。

　　会议指出，业务旺季期间，申诉工作压力明显增加，更加凸显服务民生、保障广大用户合法权益的重要性。要指导各寄递企业深化落实“绿色通道”处理机制，为业务旺季平稳运行提供保障。

　　会议对下步申诉工作提出五点要求。一是切实提高政治站位。要充分认识申诉工作的重要性，推动申诉工作更加便民、利民、惠民。二是夯实业务知识基础。要深刻理解申诉工作的内涵和外延，边学边干、勤于思考，将法律法规与业务工作相统筹，做到学有所成、业有所成。三是优化工作方式方法。要正确使用规范用语，做到语调亲切、态度平和、不骄不躁，展现亲切、友爱、美好的形象。四是强化工作纪律。要自觉遵守工作纪律，强化自我管理和严格要求。五是明确工作职责。要分工明确、责任到人、强化协作，高效推动申诉各项工作落实落地。