为有效解决群众诉求，优化用户用邮体验，荆州市邮政管理局多措并举做好邮政快递业申诉处理工作。

　　一是提升业务水平，组织申诉处理人员学习《邮政业用户申诉处理办法》《荆州市12345政务服务便民热线管理办法》及《快递服务》国家标准等内容，持续提升业务能力，把准各环节时间节点，坚持依法依规办理，着力解决群众“急难愁盼”问题。二是深入研究分析，定期召开专题会议研究分析行业用户申诉情况，剖析用户申诉原因，着力提升企业的服务意识和服务质量。三是全面建章立制，指导各寄递企业落实常态化自查自纠，督促下属网点规范末端投递服务。修订《荆州市邮政业用户申诉处理办法》，明确工作衔接和联动职责，完善工作流转处理机制，持续有效提升行业申诉处理工作实效。

　　市局表示，将不断压实各邮政快递企业申诉处置主体责任，切实维护行业市场秩序和消费者合法权益，不断推动邮政快递业高质量发展。