为进一步提升政务服务水平，按照省局工作部署，省邮政业安全中心积极协调相关部门，推进全省邮政业用户申诉热线和政务服务热线优化，目前已实现12345政务服务热线“一线应答”。

　　为加快推进邮政业用户申诉处理运行机制优化建设项目落地，省局成立工作领导小组，指导推进相关工作。在省局统一部署下，省邮政业安全中心积极与省数据和政务服务中心、省通信管理局就优化服务进行沟通协调，进一步完善一号响应、统一受理、分类处置、限时办结、评价反馈一体化运行机制。同时，采用设置热线电话语音提示、话务座席宣传引导、申诉人员宣传解释等措施，做好相关转接工作。

　　下一步，省局将强化部门协同联动，加快推进邮政业用户申诉处理运行机制优化建设项目落地落实，不断提升政务服务水平。