为不断加强行风政风建设，进一步优化行业申诉（投诉）处理机制，提高全市邮政快递业申诉（投诉）处理服务水平，安康局8月30日组织部分市级寄递企业客服人员前往市政府12345便民热线开展学习交流。

　　在市政府便民热线服务中心，了解服务热线平台的工作流程、运行模式、督办落实等情况，就日常工单处理技巧、人员培训管理等问题与服务中心进行座谈交流。参加学习的客服人员纷纷表示，学习交流获益匪浅，使自己业务处理水平和沟通技巧得到提升，更加有信心做好行业申诉投诉处理工作。

　　下一步，安康局将不断夯实企业申诉投诉处理的主体责任，督促企业加大投入，加强培训教育力度，不断提高行业申诉投诉处理水平，塑造良好的行业形象。