近日，襄阳市邮政管理局多措并举做好“12345”政务热线工单办理工作，有效解决群众诉求，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

　　一是加强业务学习。组织热线工作人员认真学习《襄阳市12345政府公共服务热线闭环管理办法的通知》要求，从明确工作职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，重点对工单交办、督办、反馈机制深层次学习，坚持每个工单都依法依规办事，着力解决问题、化解矛盾，确保群众满意。二是优化工作流程。按照职责分工，妥善牵头分派案件进行处置。对“一人多次”“一事多人”诉求工单，深入分析问题症结，做到不推诿，及时办，切实解决群众“急难愁盼”；对回复不满意工单，及时作出情况说明，根据诉求人意见再次办理；对超出职能范围的工单，及时与相关部门加强对接沟通，以服务过程和服务结果“满意”为导向，真正解决群众诉求。三是强化长效管理。全面强化日常办理工作，坚持做到即时热线即时处理，全程跟踪耐心回访，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线，真正把群众工作做足做实做细。