近日，为进一步提升投申诉工作水平，驻马店局组织开展申投诉工作专题培训，督导邮政快递企业切实做好申投诉处理工作。

　　培训期间，驻马店局通报了今年以来全市申投诉处理工作情况，解读《邮政业用户申诉处理办法》，讲解了申投诉业务处理流程，进一步明晰责任认定标准，组织申投诉处理工作人员结合典型案例深入交流申投诉处理经验和心得体会。     

　　培训要求，一是提高思想认识，重视申投诉处理工作，切实维护消费者合法权益。二是要强化服务质量整治，优化申投诉处理流程，切实强化服务质量管理。三是提升业务技能，加强相关法规学习，准确把握申投诉处理要点，不断提升消费者申投诉处理工作水平。