近日，山西省邮政业消费者申诉中心积极优化工作流程，充分发挥申诉调解职能，全力保障消费者用邮用快合法权益，得到消费者充分肯定。

　　栗女士使用快递邮寄物品，因寄递过程中出现差错导致物品损毁，发现问题后，多次致电企业客服协商解决未果后进行申诉。中心第一时间介入，根据查明的事实情况，第一时间与企业沟通，详细解读邮政快递业相关法律法规，最终协调快递企业依法处理服务质量异议，按照相关规定主动向栗女士进行赔付。同时，申诉中心针对该企业快递服务存在的问题提出了意见建议。纠纷解决后，栗女士专门寄送锦旗，高度肯定申诉中心专业、耐心、高效的工作态度和工作水平。

　　锦旗虽小，但意义非凡。下一步，中心将持续优化调整申诉处理工作方法和流程，不断积累经验、总结提升，切实保障消费者用邮用快合法权益，推动全省邮政快递业服务质量不断提升。