2023年，上海市快递业坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，服务加快构建新发展格局，服务“三个统筹”新发展定位，以高质量发展为主线，以科技创新为主要动力，以服务“五个中心”建设为重要使命，持续推动行业实现良好发展。市场规模快速扩增，服务质效稳步提升，国际市场加快拓展，价值贡献进一步显现。行业发展韧性与动力日益增强，为上海经济稳步恢复、市场活力逐步提升发挥积极作用，为内需潜力持续释放、线上经济向好发展提供有力支撑。

　　一、整体情况

　　2023年，上海快递发展指数为192.0[ 以2016年为基础，基期值为100。]，同比提升14.0%。从一级指标看，规模实力指数为240.9，同比提升19.0%，市场规模加快增长，发展动力有所增强。服务质效指数为152.8，同比提升10.1%，寄递时限稳步提升，新服务、新领域探索拓展。价值贡献指数为186.4，同比提升6.0%，快递业为上海稳增长、促消费发挥积极作用，为创造高品质生活提供重要渠道。开放创新指数193.2，同比提升20.9%，智能科技加快赋能，全球性国际邮政快递枢纽建设持续推进，助力上海市扩内需稳外需，保障产业链供应链安全稳定。

　　图1：2016年-2023年上海快递发展指数

　　二、分项指数

　　（一）规模实力指数

　　2023年，规模实力指数为240.9，同比增长19.0%。上海市快递业持续巩固线上服务基本盘，积极拓展产业协同新空间，全年呈现加快恢复态势，高质量发展稳步推进。

　　图2：2016年-2023年规模实力指数

　　市场规模加快恢复。2023年，上海市快递业发展动力强劲，快递业务量完成37.0亿件，同比增长29.6%，较全国和东部地区业务量增速分别高10.2个百分点和12.7个百分点，带动作用有所增强。一季度，因疫情转段，业务量同比有所下降；二季度起，行业恢复良好运行，市场规模逐季扩增，日均业务量增长至千万件左右。其中，青浦区总部经济持续发力，行业发展优势明显，全年完成快递业务量15.7亿件，同比增长30.5%，业务量在全市占比达42.4%，较去年小幅提升，区内“三通一达一兔”等民营总部在全国市场份额达78.1%，全国快递行业转型发展示范区建设卓有成效，领跑地位持续巩固。

　　图3：2016年-2023年上海市快递业务量 （单位：亿件）

　　业务收入稳定增长。2023年，上海市快递业务收入稳步增长，累计完成2089.4亿元，同比增长13.2%，在全国和东部地区业务收入中占比分别为17.3%和22.7%，在全国各省（区、市）快递业务收入排名中持续位居第二，在全行业快递业务收入支柱作用明显。其中，青浦区全年完成快递业务收入1761.8亿元，同比增长12.3%，在上海快递业务收入中的占比高达84.3%，快递业规模效益和产业集聚优势凸显。

　　图4：2016年-2023年上海市快递业务收入（单位：亿元）

　　异地业务加快发展。2023年，上海市快递业有效发挥渠道作用，积极融入全国统一大市场建设，异地业务蓬勃发展。全年异地快递业务量达27.3亿件，同比增长30.5%，高出全国异地业务量增速10个百分点。异地业务量在全市快递业务量中的占比达73.8%，较去年上升0.5个百分点。异地业务的快速发展，满足产品要素跨区域流通需要，为促进国内经济循环畅通、增强内生动力发挥积极作用。

　　发展效能稳步提升。2023年，上海市快递业持续推动网络枢纽建设，增强快递员权益保障力度，基础能力有所增强，生产效率稳步提升。一是综合运能持续增强。2023年，上海市拥有国内快递专用货机17架，比上年末增加2架，中远程干线运能进一步提升，协同推动全市货邮吞吐量增长至380.33万吨。二是基础设施加快建设。2023年，上海市快递业加快推动网络建设，快递服务网络条数达1.3万条，比上年末增加0.2万条。基础设施建设持续推进，全球性国际邮政快递枢纽中心建设初见成效。华新镇上海商贸型国家物流枢纽建设有序推进，全年完成投资4.95亿元，实际总投资达291.65亿元，有力推动产业链向高端制造和供应链生态延伸发展。青浦区一快递企业转运中心二期顺利投产，将进一步促进分拣转运效能提升。三是生产作业效率有所提升。2023年，上海市快递业注重将智能化技术融入服务全链条，促进人工与智能设备协调发展，加大智能客服系统应用力度，加快末端无人、智能设施布设，减轻从业者工作强度与压力，提升末端作业效率，劳动生产率同比提升28.5%。

　　（二）服务质效指数

　　2023年，服务质效指数为152.8，同比提升10.1%。末端服务更加便捷，用户体验持续优化。

　　图5：2016年-2023年服务质效指数

　　寄递服务质效双升。2023年，上海市快递业以提升服务质量为核心，着力强供给、提时效、保安全，加强全流程质量管控，完善多层次服务体系，公众服务满意度同比提升超1分。一是履约能力日益提升。快递企业通过扩大按需配送服务范围、优化派件选项、升级保价产品、推出高时效性产品等方式，推动快递服务多层次、多时效、多类型发展，更好满足多领域、多场景、多样化寄递需求，按需履约能力逐步增强。快递企业逐步提升同城小时级、长三角当日达、国内重点城市次日达等服务能力，着力促进长三角寄递一体化发展与区域经济协调发展。二是服务方式日益丰富。快递企业积极拓展多方式运输，探索地铁寄递，丰富陆路运输方式。与青浦区交通委共建水上“快递驿站”，解决船员用邮难题，末端揽投服务精准性与灵活性有所提高，有效满足消费者多场景、个性化寄递需求。三是展会服务日益成熟。快递企业以多年展会服务经验为基础，组建专业团队，升级服务方案，加强运输路线规划，严格安全管控措施，聚焦邮件快件收寄、布撤展物流等场景，为第六届中国国际进口博览会提供数据接收、打印、预包装处理、收寄、装运封发等一条龙服务，圆满完成寄递服务保障任务，多团队获评“最美服务窗口”。

　　末端服务更加便捷。2023年，上海市快递业稳步完善城市末端服务网络，加快补齐农村寄递物流设施短板，推动便捷、高效寄递服务惠及千家万户。全年日均服务人次突破2272.1万，同比提升15.6%，全行业设立各类营业网点7843处,比上年末增加828处，智能快件箱累计超3.8万组，网络连通性明显增强。在农村地区，快递企业有序推进“快递进村”，因地制宜建设综合服务站、便民服务站等设施，加大农村地区运输资源投入力度，持续深化与邮政、交通协同发展，建立邮快合作区级联系机制，协同复用客货邮场站21个，实现建制村直投到户全覆盖，深化与现代农业融合发展，助力农产品进城1.72亿元。

　　绿色低碳深入推进。2023年，上海市快递业统筹推进资源节约循环利用，系统推动绿色发展“9254”工程。快递企业加强设施低碳改造，在集运中心推动使用光伏发电，在减少能源消耗、助力降碳减排的同时，有效缓解旺季用电负荷压力。积极参与“无废城市”建设，创建无废邮政快递网点。改善优化运输结构，推广新能源汽车应用。深化快件包装绿色治理，开展第一批可循环快递包装试点，积极推动美丽上海建设。

　　（三）价值贡献指数

　　2023年，价值贡献指数为186.4，同比提升6.0%。上海市快递业有效发挥畅通经济大动脉、保障民生微循环的基础性战略性先导性作用，为实现“物畅其流”美好愿景贡献行业力量。

　　图6：2016年-2023年价值贡献指数

　　推动经济回升向好。2023年，上海市快递业积极服务国家重大战略，优化营商环境，拓展发展空间，企业发展充满活力，新增1家上市公司，资本市场贡献度同比提升28.8%。快递企业盈利能力有所增强，快递业务收入同比增速较同期上海GDP增速高8个百分点，有力促进全市经济向好发展，支撑第三产业增加值实现6%的良好增长。

　　促进消费潜力释放。2023年，上海市快递业积极服务线上经济，助力“数字生活节”“11直播月”“丝路云品电商节”等主题促销活动顺利开展，与新型电商、新兴平台深化合作，推动上海直播零售额增长至2532亿元，居全国城市首位。2023年，上海市快递业支撑的网络购物交易额实现新突破，其中商品类网络购物交易额全年累计完成9112.8亿元，同比增长8.8%。快递业与线上经济的互促发展，有效提振消费信心，为增强消费基础作用、促进内需潜力持续释放创造良好环境。

　　推动产业融合发展。2023年，上海市快递业深度融入生物医药、电子信息、高端装备、时尚消费品等制造领域，积极服务“3+6”现代产业体系建设，探索实施“9421”快递业与制造业深度融合发展升级工程，产业链供应链服务能力不断增强。2023年，8个项目入选上海市两业融合发展典型案例，累计服务制造业项目业务收入约16.9亿元。上海市快递业为促进制造业降本增效提供解决方案，为推动重点产业链高质量发展、加快打造未来产业先导区发挥积极作用。

　　（四）开放创新指数

　　2023年，开放创新指数为193.2，同比提升20.9%。上海市快递业加快海外拓展，增强科技赋能，积极构建开放创新发展生态。

　　图7：2016年-2023年开放创新指数

　　国际市场蓬勃发展。2023年，上海市快递业坚持推动高水平“走出去”，积极参与共建“一带一路”高质量发展，加快完善海外布局，加强跨境运输能力建设，探索与制造业协同出海服务新模式。2023年，国际/港澳台业务量完成2.7亿件，同比增长63.1%，比全国国际/港澳台业务量增速高11.1个百分点，在全国占比达8.8%。国际/港澳台业务收入同比增长41.1%，在全国占比达13.6%。上海市快递业国际发展保持高位运行，为促进上海产品全球流动提供重要渠道，为引领行业拓展国际市场、增强国际竞争能力发挥积极作用。

　　跨境服务深化拓展。2023年，上海市快递业充分利用“丝路电商”合作先行区政策优势，推动数据共享和跨境流动，探索整合境内外收寄、投递、国际运输、通关、境外预分拣、海外仓等资源，提升跨境服务能力，推进“丝路电商”国际寄递服务体系构建。快递企业积极推动9610等模式落地见效，开辟俄罗斯和印尼海运进口航线，升级全球一体化服务方案，为畅通跨境电商发展渠道、扩大“丝路电商”覆盖范围奠定基础，为上海打造数字经济国际合作新高地提供助力。

　　科技智能加快应用。2023年，上海市快递业着力强化科技支撑，加大研发投入，推进数智转型。快递企业推动人工智能、区块链、物联网和5G等先进技术与行业深度融合，推广应用“三智一码”科研成果，以科技赋能运营管理、提升生产效率。深入挖掘数字化应用场景，提升快递数据价值，全链条数字化水平不断提升，售前精准预测、定制化服务供给、柔性供应链管理能力有所增强。上海市快递业创新发展的深入推进，为行业高质量发展提供新动能，为上海国际科技创新中心建设增添力量。