宜昌局多措并举做好邮政业申诉工作
作者:佚名 来源:北京市邮政管理局 时间:2024-08-14
近日,宜昌市邮政管理局多举措强化申诉处理工作,进一步提升邮政快递行业服务质量,保障消费者合法权益。
一是邀请专家、业务骨干为寄递企业主要负责人等开展申诉工作培训,组织申诉能力较强的企业与问题较大的企业开展结对帮扶。二是做好前端化解,加强与市12345政务热线的沟通联系,积极争取工作支持;引导各寄递企业在门店、投递车辆上主动张贴或以其他方式公开本企业投诉电话,积极引导群众优先向企业投诉。三是定期开展快递服务质量专项检查,督促企业规范作业流程,重点检查野蛮分拣、不按约定方式投递、不按规定处理无着快件等违法违规行为,立案查处一批侵害消费者合法权益的典型案例,做到以案促改。四是实行每日上报、每周分析制度,梳理投诉申诉反映的问题,及时将情况反馈相关企业,根据每周汇总的数据分析研判问题产生的原因,研究解决办法,指导下阶段工作。
原文链接:http://hb.spb.gov.cn/hubsyzglj/c100057/c100061/202408/08a032d58b844ca1beebab0483762eab.shtml
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