近日，恩施州邮政管理局组织开展全州邮政业投诉申诉处理工作业务培训。各县市邮政监管执法人员、寄递企业负责人及客服人员参训。

　　培训就《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《快递服务》等相关法规标准进行详细解读。结合近期用户申诉情况，通过分析典型案例、梳理线索转办工作流程、交流申诉工作经验技巧等，对申诉中出现的服务质量问题进行归纳整理剖析。围绕如何做好服务纠纷化解工作、降低12345热线工单率、提高办结率等方面进行讲解。

　　参训人员表示，将持续提升申诉处理能力和水平，减少升级投诉,降低申诉率，提高消费者满意度。