为进一步提高申诉调解工作质量，切实维护消费者权益，九江局通过聚焦理论指导，创新工作方式，规范申诉调解工作处理流程，切实提高人民群众用邮获得感、幸福感和安全感。

　　一是拓宽申诉反馈渠道。九江局积极与江西省12305邮政业申诉热线、12345市民服务热线、局长信箱等多个平台进行对接，深入了解群众诉求，严格依据申诉调解流程，积极解决群众求助，及时妥善处理并回访。二是优化申诉处理流程。按照国家局、省局工作要求和《邮政业消费者申诉中心服务用语》《申诉中心答复消费者规范用语》等文件规定，对申诉调解工作的各项流程进行了优化，保障了申诉调解工作专人专事、责任到人、流程清晰、用语规范。三是加强执法监管。加强快递服务质量监管，对申诉率高、申诉处理不积极的企业进行约谈教育，并限期整改，提高企业规范服务意识。

　　九江局表示，将继续提高申诉调解工作能力，健全申诉工作制度，以维护消费者合理诉求为出发点，加强对邮政快递企业的监管。（通讯员 宋思憬  核稿人 欧阳望平）