为进一步加强申诉工作规范化管理，提升申诉工作质量，维护用户合法权益，提高用户满意度。近日，新疆邮政管理局在乌鲁木齐市举办全区邮政管理系统申诉处理工作培训班，全系统30名申诉工作人员参加培训。

　　培训重点解读了《快递市场管理办法》《快递服务》《新疆邮政管理系统信访工作规则（试行）》，详细解析了近期发生的典型申（投）诉案例，自治区市场监督管理局12315热线电话专家讲授接线处理技巧，内容充实，实用性强。

　　培训强调，要提高思想认识，切实提高做好申诉工作的责任感和使命感，将用户申诉处理作为服务质量监管的重要抓手，加强和改进邮政快递用户申诉处理工作，切实保护用户合法权益。要着眼用邮群众满意度，提升申诉工作质效，按照《邮政业用户申诉处理办法》《邮政业用户申诉处理规程》要求，建立清晰、明确的申诉处理工作流程和程序，掌握工作步骤及时限要求，切实从守底线、护公平、促发展的高度，发挥好降温熄火、妥善协调的作用。

　　下一步，新疆局将继续提升申诉处理质量，提高工作效能，强化法治思想，厚植为民情怀，持续推动申诉工作高质量发展。