为全面提升人民群众的用邮满意度，铁岭局多举措开展邮政快递业服务质量提升专项行动。

　　    一是强化服务能力培训。要求企业组织学习《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等相关法律法规，开展多种形式的服务能力培训工作，提高员工的人员素质和申诉处理能力，为消费者提供高效、快速、便捷的快递服务。二是补齐末端服务短板。要求企业加强末端服务管理，优化快件派送流程，调整派送力量配置，推进落实按约投递要求；推进农村寄递物流基础设施建设，深化融合发展，积极参与村级寄递物流综合服务站建设和运营，提升农村地区业务合作水平和服务能力。三是开展服务质量监测。要求企业强化落实统一管理责任的要求，加强与市邮政管理局对接，强化企业内部服务质量监测，加强对加盟企业、分支机构、末端网点管理，严格按照《邮政业用户申诉处理办法》及12345政务服务热线平台要求，高效妥善处理用户申诉，不得逾期、不得弄虚作假，要提出明确有效的解决办法，在规定时限内向申诉人和邮政管理部门反馈办理结果，减少纠纷，有效提升人民群众用邮满意度。