近日，亳州市人民政府办公室对2023年度全市政务服务便民热线工作先进集体和先进个人进行通报表彰。亳州局连续两年荣获“全市政务服务便民热线先进单位”称号、1个人荣获“全市政务服务便民热线先进个人”称号。

　　近年来，亳州局坚持以人民为中心，不断增强服务意识，紧紧围绕中心工作，认真做好政务服务便民热线转办工作。一是由专人负责热线平台，及时签收交办，督促企业优化办理流程，提高办理效率。二是积极主动回访诉求人，核实企业反馈的处理结果，确保用户诉求得到有效解决。三是强化申诉处理与市场监管衔接联动，定期梳理汇总办理情况，有针对性地开展企业培训，加强监督检查。2023年，亳州局共妥善处理用户申诉1118件，按期办结率达100%。

　　亳州局表示，将再接再厉，进一步提升政务服务便民热线办理质效，切实维护消费者合法权益，不断增强人民群众用邮获得感、幸福感、安全感。