为进一步深化为民服务、优化营商环境，持续提升企业、群众服务体验，按照海南省委优化营商环境领导小组关于做好海南12345热线2024年第二季度厅（局）长接话日活动的有关安排，5月10日，海南局纪检组组长、副局长陈振权同志赴省12345热线呼叫中心参加厅局长接话日活动，先后接听多名群众关于邮政快递服务质量问题的来电，在线答疑解惑。对本次接话中用户提出的合理诉求，能当场解决的予以解决；对不能当场解决的，如实记录，责任落实到人、明确办理时限、指定专人向诉求人进行反馈。

　　针对本次接话中用户反映的问题，海南局与12345热线开展座谈交流，现场办公协商解决群众诉求，并作为督办件以最快速度协调处理。活动后及时召开专题督办会，对涉及企业进行约谈，核实问题详情，督促企业加强与用户沟通，及时妥善处理用户诉求。